如何处理沟通过程中的情绪爆发

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生活中的冲突,分为健康或不健康的冲突。

前者:强调说服对方达成自己的目标,而不是占得上风;后者:对人不对事,强迫对方接受自己的观点。

冲突为何会产生?为什么容易对人不对事?

  • 冲突双方可能会产生一种心理:你让我不舒服,我也不能让你舒服
  • 我们倾向于认为世界是公平的。一旦不符合预期,就会拼命维护公平。一旦遭受损失,就会想办法挽回
  • 有这么一种心态:认为自己是最优秀的,是不平凡的。这样的自己不可能遭受损失

如何化解冲突?

  • 双方友好地交流
  • 透明的沟通态度
  • 以终为始,平等相待
  • 不要害怕和回避争论

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