从多层次理解问题

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一个场景-假如遇到难搞的甲方:

业务员小王被领导要求去和一个很难搞定的客户沟通工作,那天客户心情不好,小王一去他那他就态度很差地对他大声斥责,于是需要沟通的工作不仅没有完成,小王还被客户投诉了。这一单投诉就是 200 块钱,公司还可能损失十来万的单子。

如果是你遇到这件事,你会有什么样的想法?又会做些什么?

究竟应该从哪几个层次思考这件事?

反应列举:

  1. 有些人纯粹在抱怨
  2. 有些人意识到自己应该做些什么去改变现状,但应该做些什么呢?他们可能并不清楚
  3. 有些人懂得借助其他人的成功经验,有策略地去思考问题的解决方法
  4. 一些人,他们不被问题局限,能跳出现有框架,从另一个角度去思考问题的本质

#为什么不同的人面对同样的场景会有不同的反应?

一个概念「NLP(Neuro-Logical Levels) 理解层次」,也就是逻辑层次[1]。进一步研究,可阅读罗伯特·迪尔茨《语言的魔力:谈话转变信念之 NLP 技巧》。

#第一层,环境

为什么生活中遇到的一些人,遇到问题只会抱怨却不知到如何解决?

因为:

  1. 因为他们的思维被局限在了「环境」中,基于以往见识、经验,他们看不到环境以外的因素
  2. 因为他们没有勇气去承担责任,而把原因都推给外部环境,这是最简单的方法

#第二层,行为

只关注行为层次的人,只认为通过改变自己的行为就能解决问题。

#第三层,能力

相较于关注「行为」的人,关注「能力」的人明白自己应如何选择。能够看出问题应该去哪个方向找答案。

#第四层,BVR-信念、价值观、原则

B-Believe-信念——你相信什么是对的?

V-Value-价值观——你看重的是什么?

R-Rule-原则——你会选择怎么做?

处在这一层,遇到问题时,他们会思考:

  • 是什么原因导致了这个问题?这个原因又是因为什么产生的?
  • 在这个问题中对他来说什么才是最重要的?
  • 哪些问题需要被解决?哪些问题根本就不是问题?

#第五层,身份

报考大学的时候我应该选择什么专业?他们都说公务员很好,我要不要去考?一份工资高但工作价值度低的工作和一份工资平平但很能锻炼人的工作该如何去选?

这些问题是不是很眼熟?为什么有的人面对这些问题可以坚定从容地做出选择,而有些人则会徘徊、犹豫,即时做出了决定也觉得艰难?

答案其实就在初中的作文题目里:你的理想是什么?长大后你想成为一个什么样的人?

能够坚定自己选择的人,他们对自己理想中的身份有一个清晰的概念,他们知道自己想要成为什么样的人,并且愿意为之付出。

而“不知道想成为一个什么样的人”的人就不清楚自己要的是什么,也就无法知道该如何选择才能不后悔。

#最顶层,精神

涉及自身的价值实现,为其他人、社会做贡献。

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